Skoči na vsebino

NEEDFINDING

Za nalogo 3 (Needfinding) sem si izbrala spletno stran Trift+Store (https://thrift.plus/). To je spletna second hand trgovina, ki je bila ustanovljena z namenom, da bi bila izkušnja dobrodelnega nakupovanja enako dobra kot pri najboljših spletnih prodajalcih oblačil in da bi manj oblačil končalo na odlagališčih. Spletna trgovina omogoča tudi, da uporabniki svoja oblačila, obutev in dodatke prodajajo sami, kot želim v svojo rešitev vključiti tudi jaz.

Na spletni strani lahko uporabnik išče med različnimi oblačili v kategoriji moški in ženske. Prav tako lahko išče po kategoriji popusti ter med različnimi znamkami. Uporabnik lahko za vsa oblačila, obutev in dodatke, določi tudi filter po katerem naj se mu ta prikazujejo. Ta filter vsebuje opcijo za spol, kategorijo, stil, velikost, kategorijo znamke, novo z etiketo, barvo, ceno, stanje produkta in material. Uporabnik lahko svoja stara oblačila pošlje v njihovi vrečki do podjetja, kjer ga oni odkupijo in dajo na spletno stran.

Pri tem bi si želela uporabiti kategorije za izbiro oblačil ter filtre in bi dodala tudi druge dodatne filtre. Na svoji spletni strani bi raje naredila opcijo, da vsak posameznik sam naloži svoja oblačila in jim sam tudi določi ceno. Prav tako bi želela vključiti še funkcijo za pogovor med uporabniki in spoznavanje novih obrazov, novih stilov.

Pri tej nalogi sem opazovala tri uporabnike, ki so relevantni za mojo spletno rešitev. Vsem trem se dala enako nalogo in opazovala kako se z njo spopadejo. Zapisala sem si postopke in izpostavila ugotovitve.

Naloga: Poišči rdeč ženski pulover za manj kot 30€, v velikosti S, ki je v zelo dobrem stanju. Pulover dodaj v nakupovalno košarico in zaključi nakup.  

Ta naloga je relevantna za moj projekt, saj si tudi sama želim, da lahko uporabnik preprosto najde točno določen kos oblačila/obutve/modnega dodatka. Prav tako, da lahko izbira med različnimi filtri, cenami in stanji produktov, da se lažje odloči za nakup.

_______________________________________________________________________________

uporabnik 1: Lucija (študentka, želi si hitrega načina nakupovanja cenejših kosov oblačil) – 4 minute 30s:

  • Poišče spletno stran
  • Odpre spletno stran
  • Prikaže se okno za kupon in ga zapre
  • Poišče Women/ženske
  • Izbere pulovre
  • Nalaganje je malo daljše
  • Odpre se okno s pulovri
  • Ob strani takoj opazi okna za filtre
  • Izbire barvo rdeče
  • Označi kategorijo za ceno od 0 do 30€
  • Označi stanje produkta: zelo ohranjeno
  • Pri izbiri velikosti je opcija samo size UK
  • Izbere določen rdeč pulover
  • Produkt doda v košarico
  • Odpre košarico
  • Izbere checkout in gre na plačilo
  • Vpiše svoj email naslov
  • Označi državo (samo Angleške države so na voljo)
  • Vpiše ime
  • Vpiše priimek
  • Vpiše naslov
  • Vpiše mesto
  • Vpiše poštno številko
  • Stisne gumb za zaključit nakup

Lucija je nalogo opravila v 4 minutah in 30 sekundah. Najprej je poiskala spletno stran in takoj prvi zadetek je bil pravilen. Nato se ji je s prve prikazalo okno za unovčitev kupona. Tega je zaprla in nadaljevala z iskanjem. Nalaganje spletne strani je bilo na čase malo daljše, kar je povzročilo nekaj nejevolje. Nato je pod sekcijo ženske poiskala točko pulovri. Ko so se ti odprli je ob strani takoj opazila okno s filtri in začela z označevanjem filtrov. Najprej je izbrala rdečo barvo, nato je stran premaknila malo nižje in določila cenovni okvir od 0 do 30€. Kasneje je obkljukala stanje produkta, zelo dobro. Stran je premaknila malo višje, da je našla okence za izbiro velikosti. Pri tem jo je zmotilo, da ima stran samo angleške velikosti in ne internacionalne. Zato ni mogla izbrati velikosti S ampak se je morala zadovoljiti z drugo velikostjo. Nato je izbrala željen pulover in ga dodala v košarico, iz te pa nato na checkout, kjer je stisnila plačilo. Tam je nato ročno vpisala svoje podatke (ime, priimek, naslov itd.) in zaključila nakup. Prav tako jo je zmotilo, da so države za izbiro samo angleške, kljub temu, da je bila spletna stran prikazana kot ena boljših ne samo v Angliji oz. Veliki Britaniji.

#1 slabost: kupon, ki se pojavi od odprtju spletne strani

Uporabnik 2: Domen (študent, ki si želi svoja oblačila menjati in prodati na spletni strani) – 1 minuta, 50s:

  • Poišče spletno stran
  • Odpre spletno stran
  • Zapre okno za bon, ki se pojavi
  • Izbere sekcijo ženske
  • Izbere opcijo pulovri
  • Gre po strani navzdol, da vidi kje najde filtre za določanje željenih parametrov
  • Izbere rdečo barvo
  • Izbere Brand category premium
  • Določi cenovni rang od 20 do 30€
  • Določi filter za zelo dobro stanje
  • Izbere določen pulover
  • Izbere checkout
  • Vpiše podatke, mu jih izpolni avtomatsko
  • Zaključi nakup

Domen je nalogo opravil v minuti in 50 sekund. Najprej je poiskal spletno stran Trift+store, nato je prvi zadetek tudi odprl. Ko se mu pojavi bon za popust, tega zapre. Poišče sekcijo za ženske, ki je zgoraj napisana na veliko in klikne na njo. Izbere opcijo pulovri. Ko se odpre stran gre navzdol in poišče filtre za določanje zahtev naloge. Njaprej izbere rdečo barvo, nato brand category premium, določi cenovni rang od 20 do 30€ in na koncu določi še filter za zelo dobro stanje oblačila. Izbere določen produkt in klikne na checkout. Tam začne z vpisovanjem podatkov in dobro optimizirana spletna stran mu jih dokončno izpolni sama. Na koncu samo še zaključi nakup.

#2 priložnost: avtomatsko izpolnjeni podatki

Uporabnik 3: Alenka (šivilja, ki kupuje rabljena oblačila in jih doma preuredi) – 4 minute

  • Vpiše spletno stran v iskalnik
  • Odpre prvo stran
  • Stisne na ikonico ženske, ki se pojavi sredi spletne strani
  • Ob strani med filtri določi produkt pulovri
  • Preišče filtre in najde filter za izbiro barve
  • Izbere rdečo barvo
  • Zmedeno išče gor in dol po strani, ker išče velikost S
  • Ugotovi, da so sami UK številke in izbere najmanjšo možno
  • Vpiše ceno od 0 do 30€
  • Izbere kategorijo dobro ohranjeno
  • Izbere željen pulover
  • Doda v košarico
  • Stisne checkout
  • Vpiše mail, ostalo izpolni samodejno
  • Pri označeni državi nastane težava, saj je možno izbrati samo države Velike Britanije
  • Stisne na plačilo

Alenka nalogo opravi v 4 minutah. Najprej v brskalnik vpiše ime spletne strani, nato odpre prvi zadetek. Ob odprtju spletne strani stisne na ikono ženske, ki je na veliko označena sredi spletne strani. Ob strani vidi filter in takoj določi produkt pulovri. Pregleda filtre in se ustavi pri izbiri barve. Določi rdečo barvo. Zmedeno preišče stran, saj išče internacionalno velikost S, vendar so na voljo samo angleške, UK velikosti. Izbere najmanjšo možno številko. V filter nato vpiše ceno od 0 do 30€ in izbere kategorijo dobro ohranjeno. Nato izbere določen pulover in ga doda v košarico. Po kliku na checkout jo vrže na zadnjo stran, kjer mora izpolnit podatke za nakup. Vnese mail, ostale podatke ji izpolni samodejno. Težava nastane pri izbiri države, kjer je opcija samo Britanske države. Stisne na plačilo.

#3 slabost: samo UK velikosti

_______________________________________________________________________________

Zanimive točke:

  • Stran hitro najdeš in je dobro odzivna
  • Dobro in vidno so razdelane kategorije oblačil/obutve/dodatkov
  • Ko izbere kategorijo lahko hitro in takoj opazimo tudi filter, ki se pojavi na levi strani
  • Ni veliko nepotrebnih korakov do zaključka nakupa
  • Ni nepotrebnih oglasnih blokov, ki bi motili nakupni proces
  • Stran velikokrat že sama izpolni podatke za plačilo (ime, priimek, naslov itd.)

Boleče točke:

  • Ko odpremo stran se takoj pojavi okno za unovčenje bona. To okno je moteče in zmoti proces nakupa.
  • Ko izbiramo specifično velikost je na voljo samo UK velikost in ne internacionalna (S,M,L,XL,…). S tem se zmanjša izbira oblačil, prav tako pa s tem zmanjšamo tudi izbor oblačil, ki jih lahko uporabnik proda, saj so nekatera oblačila izključno v številkah S,M,L itd. in uporabnik ne želi spreminjati in preračunavati v svojo velikost. Uporabnik si želi hitrega, nemotečega nakupa.
  • Spletna stran pošilja le v države Velike Britanije in okolice, kar prav tako zmanjša obseg oblačil in opcije nakupa. Prav tako ne morejo svojih oblačil prodajati iz drugih držav. Spletna stran je navedena kot ena boljših za nakupovanje second hand oblačil in bi morala biti prilagojena vsaj na evropski trg.  
  • Uporabnik ne mora sam naložiti svojih oblačil/obutve/dodatkov, ampak jih mora poslati podjetju, kjer naložijo oni.

Rešitve:

  • Okno za unovčenje bona bi se izpisalo ob strani, kjer ni tako moteče za uporabnika
  • Velikost bi lahko prilagajali tudi glede na internacionalno merilo. Lahko bi imeli gumb za avtomatsko pretvorbo le tega.
  • Prilagoditev spletne strani na celotni evropski trg in s tem odprtje možnosti tudi drugim državam. S tem bi povečali število produktov in tudi prodaje.
  • Nalaganje produktov lahko izvedejo tudi uporabniki sami in sami komunicirajo s potencialnimi kupci.

Seznam zahtev/ciljev/nalog zaznanih med opazovanjem

Zahteve:

  • Kupon, ki se pojavi takoj ob odprtju strani bi lahko postavili na stran in ne na sredino na veliko. S tem ne bi tako zmotili procesa nakupovanja
  • Dobro bi bilo, če bi uporabljali tudi internacionalne številke in ne samo angleške (UK) velikosti. S tem bi tudi zvečali nabor oblačil in lahko bi uvedli tudi prodajo/nakup iz drugih držav.
  • Prav tako bi bilo dobro, če bi bila opcija pretvarjanja iz UK v internacionalne številke in obratno. Tako uporabnik ne bi rabil sam pretvarjati in bi s tem prikrajšali njegov čas.
  • Lahko bi dodali tudi možnost spreminjanja jezika in s tem v proces vključili tudi druge države ne samo države Velike Britanije
  • Pri tem bi morali spremeniti tudi denarno enoto ali pa vsaj dodati možnost nakupa v €.
  • Prilagoditi bi morali tudi pošiljanje v druge države oz. oddajanje svojih oblačil iz drugih držav.
  • Spremenili bi tudi to, da svoja oblačila pošiljaš podjetju, temveč bi uporabniki lahko svoje kose oblačil/obutve/dodatkov, naložili kar sami in se s potencialnimi kupci za nakup dogovorili sami.
  • Clear out bi morali drugače označit – kot sell yourself ali kaj podobnega. Uporabnik namreč takoj ne opazi, da gre za prodajo svojih kosov oblačil in da se lahko tam pozanima kako se vključi.
  • Daljši proces, če svoja oblačila pošlješ podjetju in naložijo oni, kot pa da to narediš sam. Tudi marsikomu se to ne da.
  • Dobro bi bilo vključiti še možnost pogovora s strankami/potencialnimi kupci. Da se lahko na novo spoznavaš, morda izmenjaš še druga oblačila.
  • Hitrejše nalaganje v določenih trenutkih (ne zmotijo nakupnega procesa)
  • Koristil bi tudi oblaček za pomoč nekje ob strani, da ne moti procesa, vendar pa je takoj viden, ko potrebuješ pomoč pri iskanju ali pa pošiljanju svojih oblačil podjetju.
  • Ob zaključenem nakupu ni možnosti plačila z gotovino, samo s kartico, niti plačilo ob prevzemu.

DOBRO na strani Thrift plus store:

  • Dobro in lepo vidno označeni sekciji za ženske in moške
  • dobro vidni filtri, primerno podani za izbiro
  • dobro, da podatke na koncu izpolni sam, skrajša proces nakupa in s tem prikrajša nejevoljo
  • stran je dobro odzivna in lepo pregledna
  • ni nadležni oglasov, ki bi motili proces nakupa

Druge rešitve:

THREDUP: https://www.thredup.com/

Spletna stran je dobro odzivna. Ima velik izbor oblačil, ki jih uporabnik lahko naroči. Sekcije so dobro razdelane in lepo vidne ( npr. ženska oblačila, obleke itd.). Filtri so dobro predstavljeni ob levi strani, kot bi bilo dobro tudi za mojo rešitev. Ti filtri vsebujejo internacionalne številke kar bi vključila tudi jaz.

Moja tvoja omara: https://www.mojatvojaomara.si/92/prodaj-oblacila

Spletna stran je v slovenskem jeziku, kar je dobro tudi za mojo rešitev. Lepo označene sekcije oblačil, morda manjkajo še moška oblačila. Tudi filtri ob levi strani so dobro definirani in takoj vidimo kje moramo označiti in izbrati barvo, velikost in podobno. Ob strani lahko izbiramo tudi med znamkami, kar bi vključila tudi v svojo rešitev.

Catawiki: https://www.catawiki.com/

Na spletni strani lahko med drugim svoja oblačila postaviš tudi na dražbo. Tako lahko ljudje za tvoje kose ponudijo določeno vsoto in morda oblačila prodaš dražje kot si sprva zastavil. To bi lahko vključila tudi v svojo rešitev in ponudila tudi možnost dražbe.

Swap: https://swapshop.gr/

Spletna trgovina ima ob izbiri določene sekcije oblačil (npr. ženski pulover), filtre ob strani in do njih dostopaš samo, če klikneš na to. S tem se izogneš lahko motečim filtrom na strani in med oblačili iščeš s filtri samo kadar to posebej želiš. Tudi to bi bilo dobro vključiti v mojo rešitev, opcijo, da lahko filtre po potrebi tudi skriješ in med oblačili brskaš brez dodatnih zahtev ali motečih faktorjev.